首先，口才是指人们在交际中因时因地，因人因事凭借自己的知识和阅历，力求准确表达自己思想的口头表达才能。口才的传播属性是人直接作用于人。文才是指人们通过 写作诗文 的方式以期传输自己见解、感情、充分发挥自己的书面表达才能。文才的传播属性是人作用于物，再作用于人。
　　你如果没有口才，即使满腹经纶，也无法很好的表达出来，这样怎么能引起他人的共鸣？
　　因此，口才比文才重要！
　　判断两者谁更重要的关键在于，在一个文才、口才均发展到一定水平，都有使用空间，两者兼备的前提下，判断两者谁更符合社会的需要和趋势。 其次，我方承认文才对人对社会都有很重要的作用，但是我方坚持，由于口才有文才所不具有的种种更优秀的特点，使其在社会中扮演更重要的角色。从个人层面上讲，具有口才的人拥有更强的说服力，更能直接准确地表达自己的思想，故能够使主体更适应于社会的需要。从社会层面上讲，现代高度信息化的社会需要其主体之间有充分的交流，而口才是信息化社会交流的重要组成部分，优秀的口才能使交流更加有效率，促进社会分工合作的进一步完善，从而为社会发展起推动作用。这些都是建立在口才的基础上。置身于社会中，应当更注重社会性这一方面的判断。我们强调的是对于口才和文才的价值判断：
　　1.现代社会的联系日益密切，社会关系趋于复杂，要求人们之间的正面交流愈来愈甚（包括面对面以及电话等等），而口才比文采具有更强的及时性，能够根据及时变化的现实合理应对，能够更直观的展示出本人的特色，有效立足于社会。就像我们一旦碰到关键性事物，不是会晤谈判就是电话商讨，谁都不会发个电子邮件就罢了了。
　　2.口才的语言传播手段比文采更为丰富有效，包括语气轻重的运用，言语的合理停顿，这些的运用上口才比文采更具有感染力 .
　　3 再次，要能写出东西的人肚子里一定要有墨水，而要能说的人，除了肚子要有墨水，还有很好的表达能力。例如对演讲者来说，写好了演讲词，不一定就讲得好。真正的演讲家，既要善写，还要会讲，既要有文才又要有口才，但从某种意义上说，口才比文才更为重要。如果演讲者讲话哼哼哈哈，拖泥带水，“这个”“那个”的一大串，那么，即令有超凡脱俗的智慧，有深刻广博的思想内容，也无漳于事。当今社会是开放的信息社会，新型人才不仅要有开拓进取的精神，而且还要有出众的口才。
　　最后，古往今来，凡口才绝佳者，文才自不逊常者，要不何来出口成章，且古有孔孟、韩非，近有康有为、梁启超、外有马丁路德金。而凡文才飞扬者，不见得口才绝佳。因为一个人表达出来的东西是他内心所想的，说的头头是道就是逻辑性强的一种体现。但有文才的人不一定有口才，如果是这样，即使他心里所想的是最佳方案却表达不出来有时也是徒劳的，尤其是在谈判桌上。 综上所述，我认为口才比文才更重要！！！
　　课程收益：
　　为什么有人能职场中做到游刃有余而有人却举步维艰？为什么有的人走到哪都受欢迎，而有的人则处处碰壁？为什么有的人业绩节节攀升，而有的人却面对任务一筹莫展。事实告诉我们，良好的人际沟通能力会成为一个人事业成功的重要因素。一个人际关系糟糕的人，会陷入烦闷苦恼乃至自卑之中不能自拔。种种不良情绪会耗去他大量的精力与时间，严重影响其生活质量。人际交往的重要性已为许多人熟知，但交往过程的一言一行是一种长期形成的习惯，无法在一朝一夕间轻易改变。
　　本课将帮助您加强人际沟通能力，掌握为人处世技巧，打造和谐的团队。通过学习帮助您进一步提升人格魅力，修炼气质，打造心灵，激发行动力、提高执行力和工作效率。
　　目标学员： 中基层管理者、后备管理者、普通职员、新晋员工
　　培训目标：学员接受培训后，将能够了解人际沟通基本原理；掌握沟通倾听、表达、反馈技巧；学会与不同性格特点的人、领导及同事保持良好的沟通；掌握跨部门沟通技巧；掌握同理心、契合沟通等工具；提升人际交往影响力。
　　培训资源：可进行分组场地、投影仪、移动麦克、白板、白板纸、白板笔等。
　　培训方式：讲授、案例分析、小组研讨、游戏、录像等。
　　课程时间：１２小时
　　第一单元 沟通概述
　　一、沟通为什么重要？
　　1、事件与儿子事件：
　　l职场沟通的基石——关系
　　l“有关系”“没关系”
　　2、通天塔的故事：
　　l职场沟通的价值——协同
　　l职场没有一个人的成功
　　3、我是军舰：
　　l职场沟通的前提——换位
　　l了解、理解、谅解、和解
　　二、职场沟通的障碍
　　1、画画：沟通模型及要素
　　l发布者、解码、通道、解码、接受者、反馈
　　2、沟通漏斗
　　l想说、说出、听到、听懂、做到
　　3、约哈里之窗
　　l开放区、隐秘区、盲区、未知区
　　三、职场沟通的基本原则
　　1、沟通从闲聊开始（吉拉德失败的销售）
　　l增进感情
　　l融洽关系
　　2、建立良好人际关系（孙悟空降妖）
　　l人际关系和沟通相辅相成
　　l良好的人际关系是沟通的前提
　　3、重要的不是你说了什么，
　　l而是人们听到了什么
　　l而是人们看到了什么
　　l而是你听到了什么
　　第二单元  改善人际沟通的方法
　　一、建立开放性沟通
　　1、开处方前先诊断——冰山原理
　　2、用有效的倾听和反馈构筑开放心态
　　二、有效的沟通的三个步骤
　　1、沟通准备
　　2、阐述交流
　　3、达成共识
　　三、改善沟通方式
　　1、让他人喜欢自己
　　2、让他人畅所欲言
　　3、有效赞美他人
　　4、建立个人情感帐户
　　第三单元人际沟通基本技巧
　　一、沟通五大误区
　　1、想到才在沟通
　　2、词义对谁都是一样的
　　3、我们的沟通主要靠词义
　　4、说什么比怎么说更重要
　　5、沟通是信息单向流动
　　二、倾听技巧及训练
　　1.倾听的目的
　　2.倾听不良的原因
　　3.听的方法
　　4.有效培养倾听能力的六大秘诀
　　三、非语言沟通技巧及训练
　　1.第一印象制造
　　2.善用眼睛沟通
　　3.善用姿势、动作进行沟通
　　4.善用手势、面部表情进行沟通
　　5.人体空间位置的沟通
　　沟通演练：荒岛求生
　　第四单元 支持型人际沟通技巧
　　一、同理心沟通的目的
　　二、同理心沟通的原则
　　1.先处理事情，在处理心情
　　2.态度要积极，立场要坚定
　　三、同理心沟通的方式
　　1.感受辨识
　　2.反馈辨识
　　3.感受反馈辨识
　　同理心沟通实操训练（角色扮演）
　　第五单元 与不同类型的人沟通要领
　　一、用他人的频道沟通的重要
　　1、镜面映现的沟通原理
　　2、四种不同的沟通类型
　　二、各种风格的沟通模式分析
　　1、如何与四种不同类型的人沟通
　　2、表达也要讲技巧
　　3、合一架构法的应用
　　情景演练：如何和这些人有效沟通
　　第六单元 组织沟通的意义、障碍和原则
　　一、组织内部沟通的意义和方式；
　　组织内部沟通的原则；
　　跨部门沟通的问题根源
　　五种主要的合作能力
　　有效的进行跨部门沟通的五大重点
　　管理沟通的五大能力
　　小组活动：沟通障碍大检验
　　第七单元 组织沟通的要领与技巧
　　一、与上级的沟通
　　1、与上级沟通的三个层次
　　2、与上级有效沟通的意义
　　3、与上级有效沟通的4个原则
　　4、与上级有效沟通的6种方法
　　5、上下级关系出现危机如何沟通
　　6、有效沟通让上级器重
　　7、及时汇报认真总结
　　二、与同事沟通
　　1、互相尊重
　　2、换位思考
　　3、平等互利
　　4、融洽气氛
　　5、了解理解
　　6、化解矛盾
　　7、互帮互助
　　三、跨部门沟通
　　1、跨部门沟通的问题根源
　　2、跨部门沟通的关键技巧
　　3、有效的进行跨部门沟通的五大重点
　　4、冲突管理的策略与技巧
　　情景演练：跨部门沟通

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